丰台“我为群众办实事”的N种打开方式

“党建引领+科技赋能”提升政务服务水平，“互联网+”助推医保服务改革持续发展，“民有所呼 我有所应”及时解决群众急难愁盼，丰台区各单位出新招、出实招，将“实事”办实办好，用实际践行“妙笔生花看丰台，拼搏奋斗见行动”的铿锵誓言。

 区人力社保局 

“不见面”社保经办服务更上新台阶

丰台人力社保局不断探索“不见面”社保经办服务新模式，关切回应群众急难愁盼。在线咨询、网上预审、云上帮办……越来越多的社保服务实现了“网上办”“掌上办”“云帮办”。

网上办理不见面

区人力社保局不断升级社保网上综合服务平台。实现企业综合受理业务100%网络平台办理。材料合规的即时办理、实时反馈，材料不合规的第一时间联系协助补充信息，将电子邮箱作为紧急业务的绿色受理通道。本轮疫情发生以来，累计受理线上“不见面”业务17600件，切实避免办事群众奔波。

云上专家不止步

为了更好地发挥党员先锋模范作用，前移服务关口，实现未诉先办的工作目标，区人力社保局社保中心党总支制定了《社保帮办专员工作制度》。由党员和入党积极分子轮班向办事群众提供政策解答、引导、办事流程告知、业务表格填写指导等服务，合理引导、分流业务，减少群众在厅办事时间。疫情期间，由各科室党员领导干部组成“云上社保帮办群”，协调解决疑难问题，形成“线下系统核实，线上答复回访”机制，实现即办急办深办。

线上咨询不停歇

面对“不见面”经办的持续推进，线上咨询量日益成倍增加，为进一步减少来电群众等待时间，加速解决群众诉求，丰台区人力社保局进一步更新完善社保AI客服机器人。之前的输入关键字仅回复相关业务经办流程，升级为智能对话场景，经办人只需输入业务办理诉求，如“我要办退休”，AI则可以进行语义搜索，与经办人进行智能对话：“您是不是想问以下问题？1办理退休手续？2如何办理退休……?”

为了引导办事群众更加方便快捷地利用线上平台办理业务，丰台区人力社保局不断完善、更新社保咨询服务系统，打造集“微信公众号、电话客服、AI智能回复”为一体的咨询服务模式。

 区医疗保障局 

“互联网+” 医保服务改革持续发展

我区近年来大力推动“互联网+”医保服务发展，2020年，在天坛医院、电力医院、东方医院、长峰医院4家定点医疗机构开通了“互联网+”医保服务。

为了更好地推动“互联网+”医保服务在疫情期间的保障作用，区医保局加强了“互联网+”医疗服务医保协议管理，完善了“互联网+”医疗服务医保支付政策，优化了“互联网+”医疗服务医保经办管理服务，强化了“互联网+”医疗服务监管措施，制定了《丰台区医疗保障局关于“互联网+”医保服务日常监管工作方案》，规范了互联网服务范围和服务方式，出台了《关于做好疫情防控期间特殊人群相关医疗保障工作的通知》，要求各“互联网+”医保服务定点医疗机构，进一步完善工作制度，优化工作流程，创新服务模式，提升服务能力，发挥“互联网+”医保服务无接触开药、线上支付等优势。

这些措施的实施切实保障了疫情防控工作中“互联网+医保”的优势作用，一定程度上缓解了市民就医配药不便的困难，并且起到减少人员集聚、降低交叉感染风险的作用。

 南苑街道 

“民有所呼 我有所应”

及时清理垃圾杂物还居民整洁环境

南苑街道南庭新苑北区小区居民反映，小区内生活垃圾和建筑垃圾得不到及时清理，严重影响居民正常生活。居民的诉求就是“哨声”，丰台区南苑街道快速“应哨”，立即组织社区、物业等部门开展实地检查工作，发现私占绿地堆放杂物、垃圾桶站清运不及时等情况。

街道组织社区、小区物业联合对小区脏乱点位进行一次“大扫除”，组织多名保洁人员，以人机结合的作业方式对小区生活垃圾、卫生死角进行集中清理，并对清理后的区域全面消杀，当天共清运报废垃圾3车、可回收垃圾3车、白色垃圾5桶。

除了对居民反映的小区脏乱点位大力整治外，南苑街道举一反三，对单元门楼道、边角地带进行全面环境治理，组织综合行政执法队、安全生产检查队、辖区派出所等多部门联合行动，对“疑难顽固”的堆物情况开展统一清理。由于28号楼东侧堆放的垃圾杂物在楼体与绿化带之间，清运车辆无法靠近作业，依靠保洁人员一趟趟把杂物搬至大型清运车上，清运垃圾杂物6车。

小区楼旁的杂物、楼前绿地的垃圾都已无踪迹。为进一步巩固堆物堆料整治成果，南苑街道计划不定期组织开展“回头看”行动，针对整治完成的点位进行抽查，对不配合的居民进行上门解释、劝阻，一旦发现居民门口有垃圾堆放情况，会及时敲门询问，做到早发现早清理。

来   源：丰台组工

编   辑：柯   澜

排   版：刘小双

监   制：樊   松

总监制：卢   劼

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